1.订单修改
1)非重大节日若您要修改订单,请至少提前48小时联系客服人员协助更改。
2)情人节等重大节日订单量较大,下单后直接安排到分店,不接受修改订单,敬请谅解。
“重大节日”说明:
行业“重大节日”列明如下:214情人节、三八节、母亲节、520情人节、七夕情人节、教师节、圣诞节。
2.订单取消
(1)我司原因:(缺少材料,地址无法送达等原因),订单全款退回原支付账户。
(2)非我司原因:下单后立即安排分店制作,因需提前准备材料,显示制作中的订单,取消订单需扣除材料费。
1)距离配送时间48小时以外,扣除订单实际付款金额的20%;
2)距离配送时间48小时以内,扣除订单实际付款金额的30%;
3)距离配送时间24小时以内,扣除订单实际付款金额的50%;
4)配送中的订单无法取消与更改。
5)情人节等重大节日订单高峰期,下单后直接安排到分店,无法撤销订单,敬请谅解。
3.关于签收
1、为保证您的购物体验,请确认产品完好后再签收,如遇产品有破损可拒收并及时联系客服协调处理。一经签收,则视为已验货,敬请理解!
2、我们原则上要求本人签收,如果收货人要求其他人代收,那我们会尊重收货人的意愿。
3、由于产品的特殊性,非我们的失误引起的运输途中变形、损坏以及非产品质量问题均不接受退换货。
4、如因客户自身原因(例如:电话关机联系不上、地址不详细等)无法配送成功,如符合二次配送条件,需二次配送的会产生额外的配送费用(费用视实际情况收取);不符合二次配送条件则无法改期配送或者办理退款,不便之处,敬请谅解!